Bank Pangandaran - Mitra Terpercaya

Ketentuan Pengaduan

Mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan terkait pengaduan nasabah serta komitmen Perumda BPR BKPD Pangandaran dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah.

Setiap pengaduan nasabah dapat disampaikan ke Perumda BPR BKPD Pangandaran secara lisan dan/atau secara tertulis dengan datang langsung ke kantor Perumda BPR BKPD Pangandaran terdekat beserta dengan persyaratan pengaduan yang diperlukan.

Pengaduan	Syarat Pengaduan Tertulis	Tanpa Tatap Muka	Dengan Tatap Muka
Nasabah	Bukti Identitas (KTP) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)	Tidak Diperkenankan	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)
Perwakilan Nasabah	Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)	Tidak Diperkenankan	Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Alur pengaduan nasabah secara lisan dengan tatap muka di kantor Perumda BPR BKPD Pangandaran

Nasabah datang ke kantor terdekat beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
Data diri dan dokumen pendukung pengaduan nasabah akan diverifikasi oleh petugas
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah dan akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank
Bila pengaduan tidak dapat terselesaikan, maka petugas akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan untuk ditandatangani nasabah serta lamanya waktu penyelesaian pengaduan nasabah yang bersangkutan
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Alur pengaduan nasabah secara tertulis ataupun lisan tanpa tatap muka di kantor Perumda BPR BKPD Pangandaran

Nasabah menghubungi atau menyampaikan pengaduan secara tertulis beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan nasabah
Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Jenis Pengaduan	Jangka Waku Penanganan Pengaduan
Lisan	Maks 2 (dua) hari terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	Maks 20 (dua puluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Sampaikan Keluhan Anda

Klik tombol di bawah ini untuk terhubung langsung dengan sistem portal pengaduan resmi SAPA BKPD Pangandaran secara online dan real-time.

KLIK DISINI UNTUK PENGADUAN

Data Anda Terlindungi & Rahasia

Publikasi Penanganan Pengaduan Nasabah

Laporan Statistik Penanganan Keluhan Berdasarkan Kategori Periode

No	Periode	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai	Dalam Proses	Tidak Selesai	Jumlah
Data penanganan pengaduan belum tersedia.

No	Periode	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai	Dalam Proses	Tidak Selesai	Jumlah
Data penanganan pengaduan belum tersedia.

No	Periode	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai	Dalam Proses	Tidak Selesai	Jumlah
Data penanganan pengaduan belum tersedia.